• 售后服务
    首页 > 全球市场 > 售后服务
    全天候全身心?极致售后服务

    创世界一流的服务和关怀

    面对超过数万用户的真诚信赖,实践“客户至上,诚信为本”的服务理念,为客户提供“主动式关怀”,将“蓝色关爱”服务品牌化,系统化、标准化,为客户提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案。

    “蓝色关爱”服务万里行

    我们不惧风雨日夜兼程,始终坚持热忱知心
    用过硬的服务团队、携现金的服务设备
    周全满足您对快乐、可靠的售后服务需求

    中联e管家

    9大功能 让你智能管理
    降本增效 智能创收

    • 中联e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程机械设备智能管理平台。主要功能板块包括:设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
    • 该平台致力于全方位服务工程机械行业生态圈的参与者,打造以物联网数据为核心的管理模式,真正切实有效的降低设备使用成本,提高设备的使用效率,创造高利润价值。
    中联e管家下载&操作说明书中联e管家常见问题解答

    扫码下载

    子公司售后联系方式

    营销网点查询
    • 混凝土机械公司

      售后热线:400-800-0157

    • 起重机公司

      售后热线:400-800-0157

    • 环境产业公司

      售后热线:400-8870178

    • 土方机械公司

      售后热线:400-800-0157

    • 重机公司

      售后热线:400-601-6688

    • 路面机械公司

      售后热线:400-800-0157

    • 基础施工机械公司

      售后热线:400-800-0157

    • 消防公司

      售后热线:0731-88053198

    • 工业车辆公司

      售后热线:400-887-5860

    • 海外公司

      售后热线:0731-88997340

    服务流程

    服务流程科学化管理?建立客户效益最大化机制

    一站式整体服务

    • 完善的售前服务
      施工方案设备选型建站方案
    • 贴心的售中服务
      安装调试 融资平台 人员培训
    • 全方位售后服务
      完美交付 保养与排放 投诉响应

    营销服务保障网点遍布全国

    我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
    3000余名专职服务工程师,1500余辆专用服务车,全年365天,7X24小时候命,全省34个省(市),1600多个服务点,500个配件中心
    中联重科深知,即便我们的产品故障率极低,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点,因此中联重科在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名,全部经过系统化专业培训并通过严格考试,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬。共配备了1500余辆专用服务车,并安装GPS定位系统,充分满足客户召请服务的快速响应。
    为更快速找准问题,我们使用一切可以利用的高科技手段
    中联重科为每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标准工具;保障中心配备保障中心标准工具。为定期对客户设备进行全面检测维修,公司配备了专用服务抢修检测车,拥有液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器,将加快故障判断、缩短故障解决时间。

    服务信息全国联网 实时追踪在线服务

    为真正实现15分钟响应,2小时到位,100%解决投诉,100%客户满意,24小时故障解决率>98%。
    中联重科与中国移动联合,率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。
    在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。





    管理平台通过CSM系统,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障:

    1、借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;
    2、借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、
    实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
    3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
    质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

    技术答疑

      技术答疑

      • 工程机械
        环卫环保设备
        农业机械
        消防设备
        二手设备
        产品配件
      • 中联重科微信
      • 中联重科微博

      Copyright 2015 Zoomlion Heavy Industry Science&Technology Co., Ltd. All rights reserved.
      湘ICP备14003726号-3

      幸运快三-首页